「一台のPCに、無限の可能性を」- カスタムPC専門EC「NextGen Works」代表・山田健太氏が語る、顧客と未来を繋ぐテクノロジー

近年、私たちの生活や仕事に欠かせない存在となったパソコン。その需要は多様化し、既製品では満足できないユーザーも増えている。そんな中、個々のニーズに合わせたカスタムPCのオンライン販売で着実に顧客を増やしているのが、ECサイト「NextGen Works（ネクストジェン・ワークス）」だ。今回は、同サイトを運営する株式会社NextGen代表取締役の山田健太氏に、事業への想いやパソコン販売の最前線について話を伺った。

きっかけは「本当に欲しいPC」への探求心

「元々、私自身が筋金入りのPC好きだったんです」と、朗らかな笑顔で語り始めた山田氏。大手家電量販店での勤務経験を持つ彼は、多くの顧客が既製品のスペックやデザインに妥協している現状を目の当たりにしてきたという。

「特にクリエイターの方や、特定のゲームを快適にプレイしたいといった明確な目的を持つお客様は、市販のモデルでは帯に短し襷に長し、というケースが少なくありませんでした。パーツの知識があれば自分で組むこともできますが、誰もがそうではありません。ならば、一人ひとりの『本当に欲しいPC』を形にするお手伝いができないか。それがNextGen Worksの原点です」

2020年に「NextGen Works」を立ち上げた当初は、友人や知人の紹介が中心だった。しかし、丁寧なヒアリングと、予算内で最高のパフォーマンスを引き出すパーツ選定、そして購入後の手厚いサポートが口コミで広がり、徐々にオンラインでの注文が増加。今では、全国からゲーマー、動画編集者、研究者など、多種多様なバックグラウンドを持つ顧客が、自分だけの一台を求めてNextGen Worksの門を叩く。

オンラインでも「顔の見える」コミュニケーションを重視

パソコンという高価で専門的な商品をオンラインで販売する上で、山田氏が最も重視しているのは「信頼関係の構築」だ。

「ECサイトというと、どうしても無機質なやり取りをイメージされがちです。しかし、私たちは購入前の相談段階から、お客様とのコミュニケーションを大切にしています」と山田氏は語る。サイトには詳細なヒアリングシートを用意し、使用目的、プレイしたいゲーム、使いたいソフトウェア、予算などを細かく聞き取る。時には、オンラインミーティングを通じて、直接顧客の要望を深掘りすることもあるという。

「例えば『最新のAAAタイトルを最高画質で楽しみたい』というお客様と、『AIの画像生成を快適に行いたい』というお客様では、最適なパーツ構成は全く異なります。CPU、グラフィックボード、メモリ、ストレージ…各パーツの特性を理解し、バランスの取れた一台を提案するのが私たちの腕の見せ所です」

組み立てにおいても、ケーブル一本の取り回しに至るまで美しさと機能性を追求。完成したPCは、初期設定や各種ドライバのインストールを済ませた上で、厳重な梱包で顧客の元へ届けられる。「箱を開けたらすぐに使える」状態へのこだわりも、顧客満足度を高める要因の一つだろう。

変化する市場とNextGen Worksのこれから

近年、AI技術の進化やeスポーツ市場の拡大により、高性能PCの需要はますます高まっている。一方で、世界的な半導体不足や円安の影響など、ECサイト運営者にとっては厳しい課題も少なくない。

「確かに、パーツの安定供給や価格変動には常に気を配っています。しかし、それ以上に、お客様の期待を超える価値を提供し続けることが重要だと考えています」と山田氏は力強く語る。「例えば、最近では環境負荷を考慮した省電力パーツの提案や、長く使えるためのアップグレード相談にも力を入れています。PCは単なる道具ではなく、お客様の創造性や可能性を広げるパートナーであってほしいのです」

今後の展望について尋ねると、「将来的には、初心者向けのPC組み立てワークショップや、クリエイター向けのコミュニティ運営なども手掛けていきたいですね。単にモノを売るだけでなく、PCを通じて人と人が繋がる場を提供できれば」と目を輝かせた。

テクノロジーの進化と共に、私たちのPCとの関わり方も変化していく。その中で、一人ひとりのユーザーに寄り添い、最適な一台を提供するNextGen Worksのような存在は、ますます重要性を増していくだろう。山田氏の挑戦は、まだ始まったばかりだ。

インタビュイー情報（例）： 山田 健太（やまだ けんた） 株式会社NextGen 代表取締役 「NextGen Works」運営責任者 1985年生まれ。大学卒業後、大手家電量販店に勤務し、PC販売及びサポート業務に従事。顧客一人ひとりのニーズに合致したPC提供の重要性を感じ、2020年に独立。カスタムPC専門ECサイト「NextGen Works」を立ち上げる。趣味は最新PCパーツの情報収集とオンラインゲーム。